- Bước 1: Người được phân công trực
điện thoại đường dây nóng của Bệnh viện tiếp nhận thông tin từ người bệnh/
người nhà người bệnh/ nhân viên y tế. Trực tiếp giải quyết những thông tin
trong phạm vi khả năng, quyền hạn của mình.
Ghi chép nội dung phản ánh và kết quả xử lý vào Sổ theo dõi, tiếp
nhận và xử lý thông tin qua đường dây nóng.
Báo cáo nội dung tiếp nhận thông tin và kết quả xử lý trong buổi
giao ban bệnh viện.
- Bước 2: Trường hợp thông tin
phản ánh vượt quá khả năng giải quyết của người trực đường dây nóng thì phải
báo cáo Giám đốc để được giải quyết.
- Bước 3: Đối với thông tin phản
ánh cần phải có thời gian để xác minh và giải quyết thì Giám đốc sẽ phân công
cho các bộ phận, các khoa phòng có liên quan tiếp nhận và xử lý thông tin,
báo cáo theo quy định, cập nhật trên hệ thống phần mềm đường dây nóng.
- Bước 4: Thông báo kết quả xử lý
tới cá nhân, đơn vị phản ánh qua đường dây nóng.
|